Voz y tono de marca, pilares para construir confianza y comunidad en el ecosistema digital

Voz y tono de marca, pilares para construir confianza y comunidad en el ecosistema digital

Por Gabriela Romo Zamudio

En la octava sesión del Seminario Universitario de Redes Sociales y Cultura Digital, Gloria Ruíz Ibarra, líder de Diseño de Contenido en Santander México, ofreció una charla sobre la importancia de definir la voz y el tono de una marca para conectar con las audiencias en entornos digitales.

Durante su ponencia, Ruíz Ibarra explicó que en el ecosistema actual “ya no existe una diferencia entre lo digital y lo offline”. La interacción con marcas e instituciones ocurre de manera continua y bidireccional, por lo que una voz clara, coherente y empática se vuelve esencial para generar confianza y construir comunidad.

Apoyada en el modelo de los 12 arquetipos de personalidad de Carl Jung, invitó a las y los asistentes a reflexionar sobre la identidad de sus marcas y la forma en que desean comunicarse. Señaló que hablar de personalidad de marca implica reconocer que las instituciones, incluso las académicas, tienen una voz propia que refleja quiénes son y cómo buscan relacionarse con sus audiencias.

También presentó el modelo del Círculo Dorado, de Simon Sinek, que propone comunicar desde un inicio el “por qué” antes que el “qué” o el “cómo”. Afirmó que “las marcas que inspiran no sólo dicen qué hacen, sino por qué lo hacen”, y destacó que ese propósito es el punto de partida para conectar genuinamente con las personas.

Al abordar los elementos que definen la voz institucional, señaló tres pilares: identidad, promesa y experiencia. Subrayó que la experiencia es lo que permanece en las personas después de interactuar con una marca, y que toda comunicación debe buscar coherencia entre lo que se dice en redes y lo que se vive en otros espacios.

Finalmente, recordó que la voz y el tono pueden adaptarse según el contexto o la audiencia, sin perder autenticidad. “Si mi personalidad de marca es cercana o divertida, en momentos de crisis debo ajustar mi tono, pero seguir siendo yo”, comentó. Recalcó que las marcas deben mantener consistencia en todos sus canales: “no deben tener esquizofrenia; deben sonar igual en X, Instagram, o en la ventanilla”.

Con ejemplos de marcas globales como Apple y casos nacionales como Farmacias Similares, Ruíz Ibarra mostró cómo la claridad de propósito y el conocimiento del público pueden convertir la comunicación digital en un espacio de vínculo y confianza.La sesión completa puede verse en la página de Facebook Seminario Redes Sociales UNAM.