Se amplían los servicios en el sistema Gestión de Servicios TIC
Por María de Lourdes Velázquez Pastrana
Durante la última semana de octubre se concluyó la liberación de los servicios de Firma Electrónica Universitaria y Licenciamiento de software institucional en el sistema de Gestión de Servicios TIC, una plataforma desarrollada por el Centro de Atención a Usuarios de la Dirección de Telecomunicaciones para gestionar solicitudes y agilizar la atención de los servicios que ofrecen las diferentes áreas de la DGTIC.
Mediante esta herramienta se facilita la comunicación con los responsables de redes y de TIC de las entidades y dependencias universitarias para que pueden dar puntual seguimiento a sus solicitudes.
El proceso para la liberación de todos estos servicios requiere de una descripción escrita y detallada, que establezca las normas de operación para la entrega del servicio y su alcance; elaborar un diagrama de flujo claro, eficiente y efectivo; realizar un prototipo con la herramienta GLPI -el software de gestión de servicios en el que se basa la plataforma-, validarlo con el área y responsables del servicio y ajustarlo para realizar las pruebas finales previas a su liberación.
Hasta el momento, esta plataforma, que inició a finales del año pasado y que ha continuado con su desarrollo gracias a la colaboración de las Direcciones de Telecomunicaciones y de Sistemas y Servicios Institucionales, cuenta con seis servicios disponibles.
En la liberación de estos servicios participaron: Yazmín Reyes Torres y Jorge Salazar Frausto por parte de la Dirección de Telecomunicaciones. De la Dirección de Sistemas y Servicios Institucionales: Célica Martínez, Justino Peñafiel, Jhonatan Pontaza, Fernando Rubio, Patricia Jiménez, Alfonso Gutiérrez, Francisco Javier Noriega, Manuel Lira y Pedro Bautista.